Job Description

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Application Engineer アプリケーションエンジニア (ES)

Salary

¥ 5,000,000 - 6,500,000

Primary Skills

Description

As an Application Engineer you will lead and support internal and external customers.  
You will handle the day to day service business and activities together with the team.

カスタマーサービス部アプリケーションエンジニアとして、顧客をサポートします。チームメンバーと共にと日々のサービス活動を行います。

業務内容:
 Install and configure our software solutions on customer site
顧客サイトでソフトウェアソリューションをインストールして設定する

 Help the customer to integrate the system in their existing workflow, including: 
既存のシステム統合をサポートする
 System setup and configuration / システムのセットアップと設定
 Defining and setting up the necessary workflows / 必要なワークフローの定義と設定
 To make sure you keep your own knowledge up to date, you will be attending courses, do self-study and prepare in depth before your trainings / 自分の知識を常に最新の状態に保つためにトレーニングに参加する
 If needed, you will also make Software Preventive Maintenance visits  / 必要に応じてソフトウェア保守訪問も行います
 Keep track of all necessary reporting / 必要なすべての報告をトラックする
 Coach and develop individuals’ skills, competence and potential. /個人のスキル、能力、可能性を指導し育成する
 Effectively provide, technical support, guide and service activities to external customers. / 社内外の顧客に対しサービス活動を効果的に提供し、サポートし、指導しする
 Create an environment in which team can deliver according to the expectations with team members, within the agreed Service Agreements (MC's). / 合意サービス契約(MC)の範囲内でチームが期待どおりに提供できる環境を作成します

必要な経験/スキル:
 Master degree or bachelor degree with experience in prepress and printing processes. 修士号または学士号を有し、製版および印刷プロセス業界での経験を持つ 
 Excellent knowledge about Imaging and Workflow products / イメージングおよびワークフロー製品に関する知識
 Working experience in products / applications designed for Windows and Mac operating systems / WindowsおよびMacオペレーティングシステム用に設計された製品/アプリケーションを使用した実務経験。
 At least 5 years’ experience in the field. / この分野で少なくとも5年間の経験
 英語―ビジネス英語中級レベル 
 Customer–oriented: you are an excellent listener and understand the customers’ needs. / 顧客志向:優れた聞き手となり、顧客のニーズを理解する
 Good training skills. / トレーニングスキル
 Should possess strong analytical skills, with excellent problem-solving abilities (troubleshooting skills) / 優れた問題解決能力を備え、分析スキルを持っている
 Experience in people management or ready to grow in this area (+) / 部下管理の経験があれば尚可
 Project Management Skills and Knowledge (+) / プロジェクトマネジメントの知識とスキルがあれば尚可

直属上司:
カスタマーサービス部 部長

その他:
TEAM ENVIRONMENT Service Operation: 2 (Admin and Assistant), SW Team:4 Engineers, HW Team: 5 Engineers
サービスオペレーション x 2、ソフトウェアチーム x 4、ハードウェアチーム x 5

HOURS  09:15 - 17:15
TRAVEL On office: 50% (included remote support), On Customer’s site: 50% (It depends on the project and requirements) 
オフィス: 50% (リモートサポート含む)、ユーザーサイト50% (プロジェクトなど状況による)

Training You will take training at headquarters (Belgium), Japan, India, China and/or US when necessary.
必要に応じて本社 (ベルギー)、インド、中国、アメリカで受講していただきます。